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Experience of Verbal abuse, Compassion fatigue and Work engagement among Nurses in Emergency unit

Other Title
응급실 간호사의 언어폭력경험과 공감피로 및 직무열의의 관계
Authors
김, 희준
Department
대학원 간호학과
Degree
Master (2019)
Abstract
This study is a descriptive research study to identify the relationship between experience of verbal abuse and compassion fatigue and work engagement among nurses in emergency unit. The research subjects were 107 nurses working in emergency room and trauma resuscitation room in A university hospital in Gyeonggi area from September 28 to November 15, 2018. The experience of verbal abuse was measured by the revised and supplemented instrument of Mi-ok Yoo(2012) based on 17 items developed by Kyung Dong Nam et al(2005). In addition, the compassion fatigue was measured by the 5th edition of PROQOL (Professional Quality of Life Scale: compassion satisfaction / fatigue / fatigue subscale) developed by Figley (1995) and revised and supplemented by Stamm (2010). Work engagement were measured using the UWES (Utrecht Work Engagement Scale) developed by Schaufeli &amp; Bakker (2003) and translated by Yi Rang(2006). The data were analyzed using the SPSS Windows 22.0 program for the statistical analyses, frequencies and, percentages, were analyzed by the independent t-test, One-way ANOVA, and the Scheffe-test. <br>The study main results were as follows. <br>1. The mean score of verbal abuse that emergency department nurses experienced was 2.35±0.68. For the sub-items of verbal abuse experiences, the each mean scores of verbal abuse experiences from nurses and physicians were 2.48±0.87 or 2.12±0.65. And the mean score of verbal abuse experiences from patients and caregivers was 2.45±0.85. <br>2. The mean scores of study subjects's compassion fatigue was 3.02±0.58, and the mean scores of study subjects's work engagement was 3.83±0.98. <br>3. The analysis of verbal abuse experienced by the study subjects based on the general characteristics according to verbal abuse experiences from physicians, more than 10 years based on total clinical careers were significantly higher than that of less than 5 years(F=5.06, p=.008), 5~10 years working careers in ER were higher than that of less than 5 years(F=5.34, p=.006). Also chief nurses were higher than general nurses in ER position(t=-3.62, p&lt;.001). <br>4. The analysis of verbal abuse experienced by the study subjects based on the general characteristics according to verbal abuse experiences from patients and caregivers, the age of 30~39 years was significantly higher than that of 20~29 years(F=6.49, p=.002), married nurses were statistically higher than unmarried nurses(t=-4.37, p&lt;.001). Also more than 10 years and 5~10 years based on total clinical careers were significantly higher than that of less than 5 years(F=14.86, p&lt;.001). And chief nurses were higher than general nurses in ER position(t=-5.11, p&lt;.001). <br>5. The analysis of compassion fatigue by the study subjects based on the general characteristics, married nurses were statistically higher than unmarried nurses(t=-2.83, p=.006), also chief nurses were higher than general nurses in ER position(t=-2.89, p=.005). 6. According to the Results of correlations between verbal abuse experiences, compassion fatigue and work engagement, the correlation between the experience of verbal abuse and compassion fatigue was found to have positive statistical significance(r=.41, p&lt;.001), while that between the experience of verbal abuse and work engagement was observed to have negative statistical significance(r=-.24, p=.012). Also that between compassion fatigue and work engagement was observed to have negative statistical significance(r=-.21, p=.030). In order to decrease the verbal abuse experienced by emergency nurses, it is necessary to establish a communication culture of mutual respect between the medical staff, the patient and the caregiver, and to establish a education program for communication between professionals. And the compassion fatigue management program and the emotional enhancement program are needed to reduce emotional fatigue.

본 연구는 응급실 간호사의 언어폭력경험과 공감피로 및 직무열의의 관계를 파악하고, 그 차이를 확인하기 위한 서술적 조사연구이다. 대상자는 2018년 9월 28일부터 11월 15일까지 경기지역에 소재한 A대학병원 내 응급실 및 외상 소생실에서 근무하는 간호사 총 107명이다. 언어폭력경험은 남경동 외(2005)가 개발한 17개 문항을 기초로 유미옥(2012)이 수정 보완한 도구로 측정하였고, 공감피로는 Figley(1995)가 개발하고, Stamm(2010)이 수정 보완한 PROQOL(Professional Quality of Life Scale: compassion satisfaction/fatigue /fatigue Subscale) 한국어 5판으로 측정하였다. 직무열의는 Schaufeli &amp; Bakker(2003)가 개발한 UWES(Utrecht Work Engagement Scale)를 이랑 외(2006)가 번안한 도구로 측정하였다. 수집된 자료는 SPSS WIN 22.0 프로그램을 이용하여 빈도와 백분율, 평균과 표준편차, independent t-test, One-way ANOVA를 이용하여 분석하였고, Scheffe test를 이용한 사후검정을 실시하였다. <br>본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. <br>1. 대상자의 언어폭력경험 평균평점은 2.35±0.68점으로 나타났으며, 이중 간호사에 의한 언어폭력경험 평균평점은 2.48±0.87점, 의사에 의한 언어폭력경험 평균평점은 2.12±0.65점, 환자 및 보호자에 의한 언어폭력경험 평균평점은 2.45±0.85점으로 나타났다. <br>2. 대상자의 공감피로 평균평점은 3.02±0.58점, 직무열의 평균평점은 3.83±0.98점이었다. <br>3. 대상자의 일반적 특성에 따른 언어폭력경험 정도는 의사에 의한 언어폭력경험의 경우 임상경력 10년 이상이 5년 미만보다 유의하게 높았고(F=5.06, p=.008), 응급실 경력 5년~10년 미만이 5년 미만보다 유의하게 높게 나타났다(F=5.34, p=.006). 또한 응급실 직위는 주임 간호사가 일반 간호사보다 유의하게 높았다(t=-3.62, p&lt;.001). <br>4. 대상자의 일반적 특성에 따른 언어폭력경험 정도는 환자, 보호자에 의한 언어폭력경험의 경우 나이는 30세~39세 미만이 20세~29세 미만보다 유의하게 높았고(F=6.49, p=.002), 결혼상태에서는 기혼 간호사가 미혼 간호사보다 통계적으로 유의하게 높았다(t=-4.37, p&lt;.001). 그리고 임상 경력은 5년~10년 미만과 10년 이상이 5년 미만보다 유의하게 높게 나타났고(F=14.86, p&lt;.001), 응급실 직위에서는 주임 간호사가 일반 간호사보다 통계적으로 유의하게 높았다(t=-5.11, p&lt;.001). <br>5. 대상자의 일반적 특성에 따른 공감피로 정도는 결혼상태의 경우 기혼 간호사가 미혼 간호사보다 통계적으로 유의하게 높았고(t=-2.83, p=.006), 응급실 직위에서는 주임 간호사가 일반 간호사보다 통계적으로 유의하게 높았다(t=-2.89, p=.005). <br>6. 변수별 상관관계 분석에서는 언어폭력경험과 공감피로는 정적 상관관계를 보였고(r=.41, p&lt;.001), 언어폭력경험과 직무열의는 부적 상관관계를 보였다(r=-.24, p=.012). 또한 공감피로는 직무열의와 부적 상관관계를 보였다(r=-.21, p=.030) <br>이상의 연구 결과를 바탕으로 응급실 간호사가 경험하는 언어폭력문제를 개선하기 위해서는 의료진 및 환자, 보호자간 상호존중의 의사소통문화를 조성하고, 전문직간 의사소통 교육 프로그램의 마련이 필요하다. 또한 공감피로 관리 프로그램 및 정서함양 프로그램을 통해 공감피로를 감소시키기 위한 노력이 필요하다고 할 수 있다.
Keywords
Emergency unit nursesVerbal abuseCompassion fatigueWork engagement응급실 간호사언어폭력경험공감피로직무열의
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Theses > College of Nursing Science > Master
AJOU Authors
김, 희준
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